专业要求：
学历要求：本科及以上
工作经验：5-7 年
薪资待遇：10000-14999 月薪
招聘人数：若干
招聘对象： 社会人才
1、负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行；
2、监控客服工作过程各环节质量控制，不定期培训部门人员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、根据物流服务原则与规范制定客户服务标准、流程，如：订单跟踪查询、货物在途状态查询等，并合理安排客服人员工作；
4、记录客户服务事件，建立、完善客户服务档案资料，维护双方的良好合作关系；
5、通过电话调查、问卷调查等方式收集客户意见，了解客户需求，对货运物流数据资料进行汇总分析，撰写调查报告并上交相关领导；
6、建立合理竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
7、不定期了解部门员工思想动态，解决员工在工作方面遇到的问题，对员工人性关怀；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报。
任职资格：
1、本科以上学历，5年以上带团队的管理经验；
2、良好的书面化技能和口头沟通能力，掌握人际交往技巧和团队协调进步能力；
3、技能/技巧：具有大局观，能总体协调能力强；
4、其他要求：工作认真、耐心、热情、严谨、责任心强，目标感强，具备危机管理意识。
2015-05-30复融供应链复融供应链
复融供应链微信号fronscm功能介绍上海复融供应链管理有限公司,电商入仓物流服务专家,省心高效的客户体验，远超三方物流的便捷和优势
平台电商入仓物流战略合作伙伴：1号店、京东、顺丰优选、天猫超市、苏宁易购
集中预约、绿色通道，辐射全国，一站式标准作业流程
公司简介
电子商务时代，不断诞生着商业的奇迹和惊喜。上海复融供应链管理有限公司有一个朴素的梦想：以专业供应链解决方案和优质物流服务，让那些优秀企业，乘上电子商务时代春风，在商业上有更快、更健康和更可持续的发展，让他们轻装上阵，与时间赛跑，成就和捍卫其行业领域王者地位为此，复融一直在努力！复融致力于电子商务产业健康生态圈建设，积极参与组建产业协同联盟，建设覆盖全国市场的“集中+分布式”仓储设施和配送体系，辅以信息技术平台、自动化系统和专家智能解决方案，在电子商务物流的市场快速响应和最优成本控制之间取得平衡，并为客户带来供应链金融方案、安全库存管理和柔性供应链建设等极具商业价值的专业支持。复融核心业务是在电子商务领域的第三方仓储配送服务，供应链整体优化和解决方案。目前，复融供应链是1号店入仓物流战略合作伙伴，并与京东、天猫超市、顺丰优选等平台建立紧密协作关系，为全国各地数千家企业电商业务提供从工厂到各地电商仓库之间端到端的集约收发货及代交货服务。复融以零差错仓储精细化管理和支持B2B及B2C配送的一站式仓配物流服务为特色的产品，受到了客户认可和支持。复融供应链将始终以客户价值最大化为最高原则，持续提升和打造电子商务供应链服务第一。
公司背景
公司重视人的价值和决定性作用。公司董事会成员拥有复旦大学等高校硕士和博士学位，核心管理团队在零售商业物流领域和电子商务发展方面有深厚积淀，对电子商务供应链的技术、管理和商业创新拥有核心知识和成功经验。公司商业起始于我们对电子商务行业的理解和抱负。我们看到企业电商事业快速发展中所面临的供应链挑战和物流瓶颈，同时也看到问题后面的巨大机会。经过充分的商业调研、技术开发和战略资源整合，公司成功研发了自主产权的核心技术和商业模式，构建了由大学研究所、核心电商平台、金融机构、地方政府等战略合作单位共同参加的产业链协同发展联盟。厚积而薄发，复融公司的发展是深积累、高起点和大发展，拥有最高发展目标和最大产业抱负，以开放、包容和创新的发展理念，勇做行业领导者。公司管理总部位于上海，在北京、广州等地设立分部，形成集中分布式的全国仓储和B2B物流配送服务体系。
企业文化
成就员工，服务客户开放，包容，创新，行动用商业改变世界，持续创造和提升价值
