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专业要求：
学历要求：大专及以上
工作经验：不限
薪资待遇：4000-10000 月薪
招聘人数：若干
招聘对象： 社会人才
岗位职责：
1、根据不同业务端的客服流程与话术，设计相应的质检检查标准；
2、定期检查质检标准的执行情况，并不断优化；
3、根据当前服务水平、客户满意情况设定不同的监听规则；
4、对长录音及特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助培训人员不断进行流程优化；
5、根据质检标准对质检专员进行辅导，校验质检结果，确保公平、公正；
6、对录音成绩、问题进行定期分析，组织召开不同形式的员工辅导，提升员工服务能力；
7、通过数据进行分析，反馈客服中心质检整体服务水平，整合优化和改进方案；
8、对一线员工无法受理的投诉业务，进行升级处理。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、大型呼叫中心两年以上质培管理工作经验；
3、有金融行业培训经验优先；
4、良好的沟通、分析总结、协调能力；
5、有创新精神，善于发现工作中的问题；
6、能承受大的工作压力；
7、工作热情主动，耐心细致，勇于负责；
8、有良好的团队协作精神。
1、根据不同业务端的客服流程与话术，设计相应的质检检查标准；
2、定期检查质检标准的执行情况，并不断优化；
3、根据当前服务水平、客户满意情况设定不同的监听规则；
4、对长录音及特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助培训人员不断进行流程优化；
5、根据质检标准对质检专员进行辅导，校验质检结果，确保公平、公正；
6、对录音成绩、问题进行定期分析，组织召开不同形式的员工辅导，提升员工服务能力；
7、通过数据进行分析，反馈客服中心质检整体服务水平，整合优化和改进方案；
8、对一线员工无法受理的投诉业务，进行升级处理。
任职资格：
1、大专以上学历；
2、大型呼叫中心两年以上质培管理工作经验；
3、有金融行业培训经验优先；
4、良好的沟通、分析总结、协调能力；
5、有创新精神，善于发现工作中的问题；
6、能承受大的工作压力；
7、工作热情主动，耐心细致，勇于负责；
8、有良好的团队协作精神。
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更新时间：2022-07-11
更新时间：2022-07-11
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